상담전문가는 성격, 적성, 진로 및 신체적·정서적 증상등으로 일상생활에서 어려움을 겪고 있거나 갈등에 놓인 사람들이 자신의 문제를 해결할 수 있도록 상담프로그램, 심리검사 등을 활용하여 지원하거나 도움을 준다.

근무시간은 보통 오전 9시에서 오후 6시이지만 내담자의 일정에 따라 야간이나 휴일에 상담이 이루어지기도한다. 또한 소수이지만 24시간 상담이 이루어지는 상담실도 있다. 내담자와 편안한 상담을 해야 하기 때문에 근무환경은 쾌적한 편이며 안락하고 소음이 적은 상담실에서 근무한다. 다양한 어려움을 호소하는 사람들을 만나야 하고 상담 내용에 대해 신중하고 사려 깊게 접근해야 하므로 정신적 스트레스를 받기도 한다.